سياسة الأستبدال والأسترجاع

حرصًا منا على سلامتكم وصحتكم، فإن متجر Bella لا يسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات، وذلك لأسباب صحية وحفاظًا على الصحة العامة، باستثناء المنتجات التي تصل للعميلة وهي تالفة أو تحتوي على عيب مصنعي.

نظرًا لأن منتجات الشعر وأجهزة الشعر تُعد من المنتجات الصحية الحساسة، فإننا لا نقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• في حال تم استخدام المنتج أو فتحه.
• في حال تم التعديل على المنتج (مثل الصبغة أو التخصيص) بطلب من العميلة.
• في حال فك أجهزة الشعر أو استخدامها بعد الاستلام.
• الطلبات الخاصة التي تُصنع حسب رغبة العميلة، إلا في حال وجود عيب مصنعي.

شروط الاستبدال أو الاسترجاع (للمنتجات التالفة فقط):

• يجب الإبلاغ عن المنتج التالف خلال من يتم استلامه .
• يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وبغلافه الأصلي، وغير مستخدم أو مفتوح.
• توفر فاتورة الشراء الأصلية.
• تتم عملية الاستبدال أو الاسترجاع عبر خدمة العملاء عبر WhatsApp.

مدة وإجراءات الاسترجاع:

• قد تستغرق عملية الاستبدال أو الاسترجاع مدة تصل إلى 10 أيام عمل.
• يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا وفحصه والتأكد من حالته.
• يتم تحويل المبلغ إلى حساب العميلة خلال 7 ايام عمل بعد استلام المنتج.

ملاحظات مهمة:



• يمكن إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من وقت إتمامه، بشرط أن يكون الطلب لم يُشحن.
• في حال طلب منتج مُخصص حسب رغبة العميلة، لا يمكن إلغاء الطلب بعد تنفيذه.
• تتحمل العميلة قيمة الشحن في حال عدم استلام الطلب وإرجاعه من شركة الشحن.
• في حال عدم استلام الشحنة، فإن متجر Bella غير مسؤول عن استرجاع أو إلغاء الطلب.
• عند اختيار منتج بديل أعلى سعرًا، يتم دفع فرق السعر من قبل العميلة